您知道開發一個新客人的費用是留住客人費用的5-25倍嗎？哈佛商業評論提過，留住一個客人遠比帶進一個新客更划算。 所以每家公司的第一目標應該都是放在如何讓客人回流。每次帶一個新客進門，一定同時需要想盡辦法讓客人能夠再次回來。這樣才能真正賺回帶入新客的成本。但是往往，我們的注意力都放在如何吸引新客而不是在如何創造客戶回流這件事情上。
數據顯示，將近44%的公司還是著重在帶入新客，只有18%的公司會同時重視讓客人回流。而有客人回流的公司收入會比同行，沒有做回流的公司多出將近50%。Frederick Reichheld of Bain & Company 做過一則調查， 只要增加5%的客戶回流，公司的盈利就可增加25%-95% ！
既然如此，為什麼公司不多花精力在留住客人的身上？其中主要原因可能是不知道如何聯繫這些已經來過的客人。願意留下資料的客戶非常少。所以最後只好不斷的想辦法帶入新客。客人是否願意回來就只能看運氣了。但是，客戶回流絕對不能靠運氣！
現在市面上出現一個新的服務叫做Social Wifi。提供該服務的公司叫做社群無限。他們推出了一個很簡單的方式幫助店家透過Wi-Fi自動蒐集客戶資料，並協助店家針對每一位客戶訂製出客製化的訊息，會讓客人覺得揪感心。
目前的店家都會想方設法的請客戶上門時打卡並按讚成為粉絲專頁的粉絲。這個做法的目前的問題是常常找不到正確的打卡地點所以用戶自己建立打卡地點或者非官方的粉絲專頁。店家雖然邀請了打卡，按讚，但是卻沒有得到粉絲也沒有得到正確的曝光。
Social Wifi讓客人在連接店家提供的免費Wi-Fi時，運用FB帳號Login，使客人方便的到正確的地點打卡按讚，成功的成為店家的粉絲。
更重要的是，店家可以因此蒐集到客戶資料，包含了姓名，年齡，生日，所屬國家／城市，以及使用的設備等。
透過蒐集下來的資料，商家可以訂製一系列的自動行銷計畫，譬如，發感謝函，祝賀生日快樂，節日和重要紀念日問候，推廣店裡的活動。透過客製化的訊息，讓客人深感被尊重，也更能感受店家用心和貼心的服務。
社群無限提供的Social Wifi 還可以幫助店家透過臉書進一步開發目標客戶，針對他們的朋友群發送訊息，也可以透過Google做精準的廣告投放，提升廣告效果，至少節省30%的廣告費用。
所以，一個成功的行銷計畫，除了不停吸引新的客源，管理老客人更是成敗關鍵！每一個店家都要擁有強大穩定的客戶資料庫，才能保證在這競爭激烈的行業裡能長長久久佔有一席之地。
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